Service-Richtlinie - Softico Rest

1. Service-Übersicht

Bei Softico Rest legen wir größten Wert auf exzellenten Service rund um unsere hochwertigen Sofas und Polstermöbel. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

E-Mail: ask@softico-rest.com
Telefon: +49201747928
Adresse: Hofterbergstraße 28, 45127 Essen, Deutschland

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
Sonntag: geschlossen

3. Reparatur- und Restaurierungsservice

3.1 Verfügbare Leistungen

Polsterarbeiten und Neubeziehen
Reparatur von Beschädigungen
Austausch von Polsterungen
Erneuerung von Bezugsstoffen
Restaurierung antiker Möbel
Aufarbeitung von Ledermöbeln

3.2 Bearbeitungszeiten

Unsere typischen Bearbeitungszeiten:

Begutachtung: 1-2 Werktage
Kleine Reparaturen: 3-5 Werktage
Umfangreiche Restaurierungen: 7-14 Werktage
Spezialanfertigungen: 14-21 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei Softico Rest erworbenen Möbel beinhalten:

30 Tage Zufriedenheitsgarantie
2 Jahre gesetzliche Gewährleistung
5 Jahre Garantie auf Konstruktion und Rahmen
Kostenloser Austausch bei Produktionsfehlern (innerhalb von 14 Tagen nach Kauf)

4.2 Erweiterte Garantie

Optional bieten wir folgende erweiterte Garantieleistungen:

5 Jahre Komplettschutz
Bevorzugte Behandlung bei Reparaturen
Kostenloser Austauschservice
20% Rabatt auf künftige Reparaturen

5. Sonderanfertigungen

5.1 Individuelle Anpassungen

Maßanfertigungen nach Kundenwunsch
Individuelle Stoffauswahl
Spezielle Polsterungen
Anpassung der Sitzhöhe
Sonderanfertigungen für Raumecken

5.2 Beratungsservice

Persönliche Einrichtungsberatung
Stoffmusterservice
3D-Visualisierung
Vor-Ort-Beratung

6. Servicepreise

6.1 Begutachtungsgebühren

Standardbegutachtung: kostenfrei
Detaillierte Analyse: 30 €
Expertenberatung vor Ort: 50 €

6.2 Reparaturkosten

Kleine Reparaturen: 50-100 €
Mittlere Reparaturen: 100-300 €
Umfangreiche Restaurierungen: nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätsgarantie umfasst:

Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
Qualitätsprüfung vor Auslieferung
Dokumentation aller Arbeitsschritte
Zufriedenheitsgarantie für alle Leistungen
Nachkontrolle bei umfangreichen Arbeiten

8. Serviceanfragen

8.1 Ablauf einer Serviceanfrage

Kontaktaufnahme mit unserem Service-Team
Beschreibung des gewünschten Services
Erste Einschätzung durch unsere Experten
Terminvereinbarung falls erforderlich
Kostenvoranschlag und Freigabe

8.2 Benötigte Informationen

Modellbezeichnung und Kaufdatum
Detaillierte Problembeschreibung
Fotos der betroffenen Stellen
Gewünschter Zeitrahmen
Bevorzugte Kontaktmethode

9. Service-Garantien

Wir garantieren für unsere Serviceleistungen:

6 Monate Garantie auf Reparaturen
Zufriedenheitsgarantie
Bestpreisgarantie für vergleichbare Leistungen
Fachgerechte Ausführung
Verwendung hochwertiger Materialien

10. Aktualisierung der Service-Richtlinie

Softico Rest behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.