Rückgaberichtlinie

Rückgabefrist

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgabe oder Umtausch mehr akzeptieren.

Wichtige Hinweise zur Rückgabe:

• Die Rücksendeadresse unterscheidet sich möglicherweise von der Absenderadresse auf Ihrem Paket. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung für die korrekte Adresse.
• Für maßangefertigte oder personalisierte Möbel gilt: Nach Ablauf von 24 Stunden nach Bestellung können wir keine Stornierung oder Rückgabe mehr akzeptieren.
• Bei Änderungswünschen am Design kontaktieren Sie uns bitte unter ask@softico-rest.com. Eventuell fallen zusätzliche Kosten für Änderungen und Neuproduktion an.

Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rückgaben unter folgenden Bedingungen:

• Das Produkt wurde von uns geliefert und weist Mängel auf, die auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind (z.B. falsches Produkt oder Qualitätsmängel).
• Die Ware muss zusammen mit dem Kaufbeleg zurückgeschickt werden.
• Das Produkt befindet sich im Originalzustand und ist nicht beschädigt.

Ausnahmen von der Rückgabe:

• Speziell für Sie angefertigte oder personalisierte Möbel
• Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind
• Beschädigte oder gebrauchte Waren, deren Zustand sich durch Nutzung verschlechtert hat

Erstattungsprozess

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung:

1. Senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung über den Eingang der Rücksendung.
2. Informieren wir Sie über die Annahme oder Ablehnung Ihrer Erstattung.
3. Bei Genehmigung wird die Erstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Wichtige Hinweise zur Erstattung:

• Versandkosten werden nicht erstattet.
• Die Kosten für die Rücksendung werden von der Erstattung abgezogen.
• Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln erstatten wir nur den mangelhaften Teil, nicht die gesamte Bestellung.

Verzögerte oder fehlende Erstattungen

Bitte beachten Sie:

• Die Bearbeitung einer Erstattung kann 2-5 Werktage dauern.
• Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie gegebenenfalls Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft.
• Bei erfolgloser Zustellung aufgrund falscher Lieferadresse oder Nichterreichbarkeit des Kunden erfolgt keine Erstattung.
• Bei Verlust der Ware nach bestätigter Zustellung durch den Versanddienstleister erfolgt keine Erstattung.